作为电商行业，电商市场在扩大，从事电商行业的销售涉及到各行各业，目前为止，电商市场远没有饱和，还是有大肆的发展空间。客服外包是电商行业发展而出现的，生存能力主要依附电商，所以只要电商行业存在，客服外包就不会消失。在未来，客服外包不会仅依附于电商行业生存，还会设立自己的特点和影响力，做到从依附到独立的进步。=15915370846

一、什么是电商客服外包

顾名思义就是专门为电商主们提高专业客服的第三方外包公司。外包公司以团队的形式承接商家专业性比较薄弱的客服业务，从此商家就不用自己承受客服或者照片、培新、管理客服的一些琐碎事物。商家也可以从中获取一些好处。

1.不错过任何的流量

2.减少客服支出

3.多种合作方式

4.服务专业


二、电商客服外包有哪些优势

1.客服在线时间长：自己招聘过客服的商家都知道，招聘客服排班难，客服很难保证在线时间。

网店客服外包后，客服一天16小时在线轮班，没有间隙，一年四季没有假期。

即使节假日有客服在线，商家也不用担心客服排班，没人在线。

2.是客服管理规范相对自营，网店外包客服管理更规范：外包公司有自己的专业培训部和管理部，会定期对客服人员进行培训和考核，保证为商家提供的每一次客服都是专业的，能够为商家提供更全面的服务。

3.对客服有更强的归属感：固定的工作场所可以增加客服人员的安全感和归属感。如果外包客服公司动作频繁，客服就感觉不到公司的正规。固定的工作场所给客服一种工作稳定感，可以让客服安心工作，不受外界因素影响，增加客服的归属感，这样客服的流失会减少，客服的忠诚度会更高。

三、小白如何启动电商客服外包项目

创业模式（创建工作室） 15600（给app可贴牌+对接商家的渠道+后续可以提供商家）

个人或团队来学习全套技能培训，客服的操作流程，办公软件的运用，各电商平台的规则，如何找商家和与商家店铺的合作洽谈等。

※团队：团队工作室全套流程学会后，自己招募客服培训，对接更多商家店铺洽谈合作，我们全程扶持。工作居家客服好招，且不含销售性质，薪资还比正常坐班客服低。
100家商家，需要35个客服左右，月收入在15万左右（已除去客服工资），商家薪资：2500-3500（1家商家），居家客服薪资：1500，坐班客服薪资：3000，1个客服对接三家商=3×2500=7500 
一个坐班客服薪资3000 居家客服薪资1500，7500-3000=4500（一个坐班客服身上赚4500），7500-1500=6000（一个居家客服身上赚6000）如果招30个人，月收入15万+
        普通人大多数为了每天多赚几百块而焦虑，为以后的生存依靠所担忧，普通人羡慕那些年入百万的大佬，他们竟是那么的遥不可及每个从底层不起眼的小人物逆袭的秘密都绝不是毫无理由，只不过他们的路数你看得见，但是普罗大众极少看得懂，如果你想开启财富之旅，不妨找我聊聊。

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