第一单元沟通的基本理念认知

一 、主题

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沟通的意义和内涵

沟通在管理中的功能

沟通的基本形式

组织沟通

人际沟通

谁来承担沟通的责任

组织沟通的常见障碍

角色演练

二、目标

了解沟通的基本含义

建立沟通中的正确态度

第二单元：组织中沟通的基本技巧

一、主题

1、 有效地与上级沟通的技巧

把握垂直指挥系统的汇报原则

将上级作为自己Z.大的客户

将上级的压力抗在自己身上

维护上级的管理威望

用正面的价值处理棘手事件

2、有效与下级沟通的技巧

正确交付工作的三步曲

公正、公平、公开的沟通习惯

正、负激励的技巧

表扬要公开

批评要具体

描述性的批评

三明治责备法

3、有效地跨部门沟通的技巧

跨部门沟通和协调的特点及障碍

跨部门沟通和协调的主要方式

利益冲突时双赢的思路

异议与抱怨的处理技巧

有效的会议管理与决策

角色扮演、管理游戏、测试评量

二、目标

了解组织层级沟通的基本原则

掌握各种层级的沟通技巧

人际沟通的基本技巧

第三单元：组织中人际沟通的基本模式

一、主题

1、 人际沟通的误区

自以为是

冰山效应

职业习惯

价值观及态度

2、 人际沟通的黄金定律

聆听---排除自我、相互理解

提问---建立信任、把握方向

反馈---积极氛围、达成目标

3、 人际风格在沟通中的意义

4、 几种典型的人际风格及沟通特质

5、 如何与不同行为风格的人打交道

案例研讨、管理活动

二、目标

在认识人性的基础上了解组织中人际沟通的特征

组织中任何类型的沟通都是以人际沟通为基础的

掌握人际的技巧，是有效沟通的前提



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