​​小店体验分是什么？

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。asw2265

体验分变化的原因

随着抖音电商从兴趣电商变为全域兴趣电商，越来越多的商家和达人选择入驻抖音，也有越来越多的用户尝试使用抖音购物。电商业务已经成为抖音最重要的业务之一。抖音用户增长已经逐渐放缓，在还没有上市之前，抖音需要找到别的变现途径，而电商购物就是抖音的选择之一。

抖音是电商平台新入场的玩家，这个行业不像短视频一样，抖音是短视频的开拓者和引领者之一，但抖音在电商领域里要面对的是巨头的围剿，如何留住用户成为抖音不得不考虑的问题。

优化用户的购物体验，提升用户满意度，这是体验分变化的主要原因，这样做可以留下更多用户，提升用户复购率。这对于抖音和商家都很重要，商家凭借更高的体验分也可以获得更多的流量分配与政策扶持。


体验分的构成

小店体验分为5分制，最低为3分，由商家近90天内的商品体验（42.5%）、物流体验（20%）及服务体验（37.5%）三个评分维度加权计算得出。

其中商品体验的细分指标包括商品基础分和综合负向反馈率，以商品基础分的定义举例：
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商品基础分

商品基础分 = 0.5*近90日商家所有在架商品画风达标率均值 + 0.5*近90日商家所有在架商品导购信息达标率均值

* 近90日单商品达标率均值 = 近90日该商品在架考核达标天数 / 近90日该商品在架考核天数
 
所有的评分维度都是根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。 


如何自行提高店铺体验分？

店铺体验分除了影响流量倾斜和结算账期之外，还会决定商家是否可以加入精选联盟，体验分过低，平台甚至会终止与该店铺的合作。asw2265

体验分降低也会影响影响小店的流量


抖音小店现在也是非常火的，大家在抖音开店也可以利用短视频来引流，从而获得非常不错的收益，那么大家在抖音开店同样也是需要获得流量的，抖音小店流量突然变少怎么办?


抖音小店流量突然变少怎么办?

1、违规

违规包括商品违规和店铺违规

比如说类目错放、不正常手段获取销量、上传非约定品牌商品、设计虚假宣传等


2、商品被同行截留

同行竞品太多会引起价格战。

3、商品体验分下降严重

当小店的产品差评较多，或者发货揽收不及时、服务不过关、投诉或者仲裁。都会导致商品体验分快速的下滑。
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4、爆品的热度下降

当我们打造的爆款产品属于网红流量款，随着产品热度在抖音平台上的减退，那么该产品本身的流量也会快速下降。

5、人为的修改已经入池的爆款产品

已经入池的商品，再去修改价格、主图、suv等，导致被系统检测到被限流。

如何稳住流量?


1、了解抖音小店规则

首先一定要去熟悉了解抖音小店的规则，同时第一时间关注新规。因为目前抖音小店的规则变化更新都是以周为单位，一定要在规则里操作，避免违规。小店违规限流也没有太好的一个解决办法，如果说季节性、热点性、网红款的爆款产品，这个产品如果流量下降，我们直接换还款就可以了。


2、不要去修改入池商品的链接

另外一定要避免修改已经出屏的产品链接，包括他的主图、价格、suv、标题等。

3、提高抖音小店评分

我们可以通过增加店铺订单量来稀释掉产品的差评率和投诉率，才能有效的拉升店铺的一个体验分。物流体验是硬性要求，48小时之内发货，24小时之内出揽收记录。服务体验上，3分钟回复率保持在90%以上就可以了，如果时间不够用，我们可以把客服外包出去。


今天就分享到这里了，我是小杨，专注电商运营6年，添加小编v:yxx427520,发送无货源电商运营资料，想了解更多干货知识，可以关注小杨微信朋友圈下方视频号，每天分享运营干货。  

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