大家好，我是小杨，专注电商行业6年

抖音小店这个名词对大家来说，已经不陌生，众多商家在抖音战场开通抖音小店，而对于消费群体来说，抖音小店也成为了购物的新渠道。对于商家来说，开通抖音小店后，影响小店正常运营的一个很关键的因素，那就是抖音小店的体验分。有意可咨询19838255632

首先，我们先来了解一下抖音小店体验分的定义。

 
体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。

首先咱们要先了解一点，就是咱们的店铺体验分低，那一定会影响到小店的流量；

那咱们要怎么做，才能提升自己的小店体验分呢？

咱们要先搞清楚影响体验分的因素有哪些？分为三点：

 一、商家服务体验分
 

正常来说，客户在下单前都会咨询客服，比如：商品怎么发货？发什么快递？多久能够到货等等等，咱们要做的就是在飞鸽的后台及时回复，因为不管客户在等你回消息，平台也要考核你的三分钟回复率；还有一点咱们要记住，在咨询的极后一定要以咱们商家结尾的，这点做不好的话，那是会影响到咱们商家服务体验分的；

二、物流体验分
 
这个也是非常重要的，再加上疫情，有很多地区都没办法正常发货，就引起了不少客户的投诉，虽然说可以报备申诉，但是也会有很多商家被影响到，在客户下单后，咱们的发货、揽收，和配送速度这些都会影响到咱们的体验分；所以咱们在找供应链的时候，一定要找靠谱的供应链，要不然发货慢，物流速度慢，那就会出现发货超时、客户投诉的情况，甚至会因为物流给差评，极后影响到的还是咱们自己的小店；

三、商品体验分
 
其实，说了这么多，咱们的服务再好，物流再快，但是商品质量不行，那你的小店还是做不起来，一般体验分下降，商品不行占大部分的原因；因为现在在网上购物的人要求越来越高了，如果说你因为商品质量不行扣分，那是真的没办法了，之前如果收到中差评咱们还可以打电脑，或者发消息给客户送福利，让客户给改一下，但是现在因为小店规则，平台只计算首次评价；

不过这也说明了平台是特别注重品质这一块的，所以咱们在商品质量这方面一定要把握好；

毕竟大多数客户购买商品都是冲着商品质量来的，而不是看到你的发货速度快，服务态度好就会购买的

怎么提高小店的体验分呢？

解决问题要从问题的源头入手，抖音小店体验分由商品体验（42.5%）、物流体验（20%）及服务体验（37.5%）三个部分组成。也就是说，首先，你的小店得有单量。有单量之后，从回复效率、物流服务、售后服务等方面都要做好相关服务，维护好与客户的关系，得到消费者的好评，并不是有单之后即可放任不管。

所以，出单是关键因素，跟单也是重要因素。在抖音，想要有单量，当然，得先有流量。对于新手商家来说，得到平台流量的分发少的可伶，如果要快速提高抖音小店体验分，迅速通过新手期应该如何解决？可以通过服务商提高店铺体验分，正规操作提高抖音小店体验分，添加小编v:asw2265，免费分享干货运营资料，真实有效。有意可咨询19838255632

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