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零售连锁产业链主要涵盖产供、设计、制造库存、运输、销售、渠道等环节。其中,产供和销售是零售企业的两大核心环节。
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零售连锁产业链主要涵盖产供、设计、制造库存、运输、销售、渠道等环节。其中,产供和销售是零售企业的两大核心环节。
在渠道端,除布局自营电商、直播平台和短视频平台等线上渠道外,线下渠道的铺设也极为重要,可为消费者提供个性化体验,提高客户线上或线下的落单率。
在线上平台引流线下,线下门店进行数字化改革,打造线上线下会员体系、营销手段一体化。在数字化服务商的支持下,线上电商平台根据消费者地理位置通过直播、发放本地化商品优惠券等营销手段推动消费者进入线下门店,企业全渠道触达消费者,直击消费者离店后难以二次触达的问题。
对于数字化转型来说,企业要从以下三个方面着手:
思维转型:勇于放弃以前擅长的事情、拥抱新的变化和思维方式
能力转型:构建新的工作方式、行为习惯,跟上数字化转型的步伐。
整合开放合作,找到数字化增值的效率。
针对零售行业的特殊性,门店线上+线下、全国各地布局、员工众多、消费者众多的情况,我们需要着力打造:
数据中台:通过中台,打通前端各系统的数据孤岛,同时开发分析应用场景,满足营销领域分析需求,逐步实现数据驱动的营销运用。
全域营销:对消费者、门店积分管理、导购管理、商品管理、动线分析构建了全域分析场景。多标签全选,制定对不同消费圈层的营销策略。
数字化门店:对所有门店进行数字化改造,从传统零售向新零售转型,不是靠人工预测下单,而是根据市场分析,同环比分析等信息来确定。
数字化管理:构建数字化战略指挥部,用数字化的手段和工具赋能组织和员工,帮助内部提高运营管理和效率,提高客服的处理能力、和客户的满意度。
数字化转型是一个不断发展和变化的过程。未来,数字化技术会越来越成熟和普及,零售企业也会更加注重数字化转型。同时,随着消费者需求的不断变化,数字化转型也将会更加关注个性化和定制化的服务和产品。总之,数字化转型是零售企业不可避免的趋势。零售企业需要不断适应市场和消费者需求,通过数字化转型来提高效率、降低成本、提高服务质量,从而在激烈的市场竞争中占据更有优势的位置,在消费者精准洞察、门店科学管理中提高运营和管理效率。
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