21世纪的体检消费者具有良好的教育背景和日益个性化的价值观念，虽然他们总体上倾向于和大众保持同质化的服务消费，但对于健康体检他们期望在预约、付款、体检和体检后服务等方面，健康体检中心能满足其特别的要求。因此，我们才会说顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶，不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础。同时，顾客满意不一定可以发展到顾客信任，从顾客满意到顾客信任的过程中，企业或者我们体检中心都还要做许许多多的事情。这就导致健康体检管理市场需要个件化的基础。个件化的体检和及时件服务使顾客产生依赖，进而培养情感信任;只有个性化的体检和及时性服务能适应顾客时，顾客才会信赖:顾客不可能自发的信任，项客的信仟需要以实际行动来培养，故个件化的消费需求已经不是消费量的满足而是质的差异的获得。所以健康体检中心能否根据具体消费者而不是群体消费者设计非常个人化的体检项目或服务，就成为衡量各体检中心其意争势力的一项准则。
2.健康调查
健康体检过程中通过发放健康调查表，问询等多种方式围绕慢性病的危险因素采集全面的个人信息资料。内容包括生物遗传因素;如年龄，性别，种族，身高、体重等:行为及生活方式因素:如吸烟，饮酒运动，饮食，睡眠等;心理因素;如个件，情绪，压力，紧张度等;社会环境因素:如工作性质，居住条件，经济收入，个人保健意识，医疗条件等。另外个人建康史句括病史，遗传史，预防按种，婚姻生音史等。
3.健康评估
健康评估是根据健康调查及健康体检获得个体生活方式，心理，生理、社会环境等综合数据信息，运用流行病学和生命统计学方法进行前瞻性，个体化或群体化，定性与定量分析，对个人或群体当前的健唐状况做出客观评价:对存在的健康危险因素及危险度进行分析，并指出可变因素及不可变因素;对重大疾病的可能性进行科学预测，并给出综合的，个件化的健康促进方案，通过改变个人不良行为和生活方式等危险因素降低危险因素的影响程度，达到显著降低心脏病，中风，糖尿病等慢性疾病的发病率。改善个体健康状况，提高健康寿命的目标。
4.健康干预
(1)健康教音与健康促讲，利用健康危险因表评价结果，拓展传统健康教音内容，向公众传播健康危险因表信息和慢性病的危害等知识，由于不同个体所外的内外环境不同，人们在健康促进知识，态度和行为方面存在很大差异，导致人们对发病风险因素防范认识不同，因此，健康教音应因人而异，教音内容应根据评价结果而具针对性。运用建康危险因素的研究成果，通过多种大众传媒手段如电视报刊杂志等传播科普知识:在社区，医疗机构定期开展健康讲座，开具膳食外方和健身处方等，提高全人群防病意识
(2)针对性健康指导，开辟健康咨询热线 设立健康咨询门诊，分析个人或团体健康信息，健康评估效具及对建康的影响，制定个体或团体健康管理计划，提供健康指导，对已串病的个体，可进行针对性疾病或疾病危险因素管理，如糖尿病管理、心脑血管疾病及相关危险因素管理等;对没有患病的个体，可进行生活方式改善指导、心理指导等;根据设定健康目标，动态追踪 评价计划及干预措施实施效果，不断调整干预计划和干预措施，从而达到预期健康管理效果。
5.健康监测
国家卫生信息化建设的广泛开展为以建立医院为基础、体检数据库为依托地健康监测网提供了有利条件。例如，山东省立医院健康查体中心成立于2005年4月,一直以来致力十健康亚腱康及疾病群体的缝康管理工作，以健康查体中心为依托的山东省立医院健康监测网已经形成并日趋成熟，该监测网利用计算机信息技术，建立完整系统的电子健康档案、疾病随访库、疾病分析汇总系统，建立针对慢性病的“行为危险因表监测系统”，长期地，动态地，连续地观察不同群体中慢性疾病与生活行为危险因表关系，分析研究疾病的流行趋垫及分布规律。对出现疾病危险因素的个体或高危群体进行动态监测管理，以慢性病群体和人群缝康教育为切人点，采取干预措施并注重效果评价，将为制定，实施，评价和调整预防疾病有关政策，采取干预措施提供科学真实的依据

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