一、什么是商品售后服务认证

商品售后服务认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价，认证范围涉及有形产品和无形产品，包括：(1)各类型零售商的商品售后服务，如家电、商场、超市、连锁等;(2)特殊商品的售后服务，如银行、保险、证券等金融行业;(3)文化娱乐类“商品”的售后服务，如风景名胜、宾馆、饭店、酒店等。

二、申请服务认证的组织条件

01、取得国家工商行政管理部门或有关机构注册登记的法人资格或其组成部分。

02、按照认证依据的标准要求已经识别服务活动、建立相应的服务流程、制度，并正常运行至少3 个月以上。

03、取得相关法律法规规定的行政许可文件(适用时)。

三、商品售后服务认证的认证流程

01、企业向星级品牌认证公司提出申请。

02、签订认证合同，准备相关资料。

03、查看改进企业的服务体系文件。

04、派遣审核员到企业现场评审和评分。

05、审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

辽宁恒威认证机构   孙女士   1993556785

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