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在新时代的背景下，随着科技的不断进步与发展，也衍生出了新零售这一模式，究其原因，则受到以下几项因素的影响。第一，科技的快速发展，例如互联网金融、云计算以及大数据等技术的诞生，为新零售的发展奠定了基础；第二，公民具有越来越高的数字化能力，从而也提高了他们的消费能力；第三，实体零售受到市场经济下行的影响，发展趋向于缓慢状态，致力于探索新的利润增长点。在互联网优势逐渐消沉之后，电商市场的发展趋向于萎缩，线上巨头在占据大量的线下市 场体量之后，重新对该领域的发展予以重视。
在国际社会上，虽然新零售并不是一个统一的概念，通过对国外的参考文献进行研究后则可发现，在 2011年时，Darrell K. Rigby 经过探索之后，阐述了关于全渠道零售的定义内容。指的是传统的零售商为了维持自身的运营发展，应探索出新的销售途径，将线上与线下的优势充分结合。他还认为，对于传统零售商来说，应从多个层面着手，包括消费者的情感体验以及购物体验等，激发出购物这一行为的趣味性。由此则可得出，这一概念与国内的新零售概念存在许多共同特征。

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在 2016 年 11 月，国家正式颁布了《关于推动实体零售创新转型的 意见》，其中明文规定：“应构建科学的竞争规则与标准规范，促进实体零售企业的融合发展，提升自身的信息化水平，实现网络化以及智能化的全渠道布局。”在2017 年发表的《C时代新零售——阿里研究院新零售研究报告》这一文件中，对这一概念进行了明确说明，即“所谓‘新零售’，指的是以客户体验为核心所开展的数据驱动泛零售模式”，主要体现在重构形成的新型商业模式，可以使流通效率得到提高。
新零售的特点以人为本。在大数据的时代背景下，随着数字技术与技术信息的高效发展，能够最大程度地挖掘出客户群体的实际需求。最后达到“以客户体验为中心”的发展目标，也就是说，以客户的实际需求作为切入点，实现人、货、场多项要素的重构。对于新零售来说，客户所产生的消费信息，会对供应链后端产生引导作用，其中可包括分销/批发、广告营销以及零售等多个方面。最后对供应链前端产生一定的影响，例如品牌商产品的生产制造以及研发设计等。

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