当下，健康养生风刮得那叫一个猛，中医养生不再是中老年人的专利，一大批18-35岁的年轻人成了中医馆的常客。在医疗市场的激烈角逐中，服务质量堪称医馆诊所甩开对手的“秘密武器”。而神秘顾客调查，就是医馆诊所修炼服务“内功”的绝佳秘籍，今天就带大家了解我们如何靠“本地化”与“流程化”，助力企业精准拿捏服务质量检查！
       神秘顾客：诊所服务的“隐形体检官”
       神秘顾客就像诊所里的“神秘访客”，他们伪装成普通患者，把挂号、候诊、就诊、检查到取药的流程体验个遍。这一趟下来，问题全被揪了出来：挂号排队时间长到怀疑人生、科室指示牌像“捉迷藏”一样难找、候诊区环境不尽人意、服务环节衔接生硬……有了这些“一手情报”，诊所直接找准培训方向，定制培训计划，让员工技能和服务水平直线飙升。而且，神秘顾客还会持续“回访”，检验培训效果，看看员工有没有把学到的真本事用在服务上，还有哪些地方需要“查漏补缺”，为优化服务流程提供铁打的依据。
       服务好了，患者自然买账。神秘顾客帮诊所及时解决服务“小毛病”，避免品牌形象“受伤”。患者在诊所享受到优质服务，好感度和信任度“蹭蹭”上涨，诊所的知名度和美誉度也跟着水涨船高，新患者源源不断地涌来，生意能不火爆吗？
       全国一手落地资源，本地化精准执行
       深圳神秘顾客（SMS）公司拥有遍布全国的庞大服务网络，在全国北部、西部、中部和南部的主要城市都设有固定办公场所，实现了全国一、二线城市覆盖率100%，三四线覆盖率超85%。公司坚持一手落地执行，不外包，确保了数据的真实性和可靠性。
       管理流程化制度化，专业团队实力强劲
       深圳神秘顾客（SMS）公司秉持管理流程化、制度化的原则，从项目设计、执行到数据分析，全程采用定制化SOP体系，确保跨区域、跨行业项目执行标准统一，结果可比性强，确保每一个项目都能高效、有序地进行。公司拥有专业的设备、高效的系统和严格的保密体系，运用专业的暗访设备，确保执行保密，获取的资料真实。同时，公司通过更新的调研数据系统，实时更新神秘顾客访员采集到的调查数据、图片，提升执行效率。公司还与所有工作人员签署了严格的保密协议，保障客户的所有相关信息不外泄。
       公司神秘顾客团队堪称“梦之队”，3500多名稳定神秘顾客，各个都是“火眼金睛”，10人专业招募团队、5人专业培训团队严把关。神秘顾客经过层层筛选和专业培训，专业素养和市场洞察力双双在线，评估服务一针见血，提的建议更是实用。公司还定期培训、考核，和备用神秘顾客保持紧密联系，全国服务随时“待命”。
       深圳神秘顾客（SMS）公司扎根神秘顾客调查领域17年，是实打实的“老江湖”。1500多家客户、9000多个项目案例、150多万个检查样本量，汽车、电动车、手机、家电等行业都有他们的成功经验。团队成员人均5年以上行业经验，从市场调研到客服培训、质量管理，全链路专业支持。要是您也想给自家医馆诊所来次“深度体检”，或者想了解具体服务内容，敬请联系我们。

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