城阳百货货架迭代升级、2024新款精品潮玩店货架
新零售从哪里说起呢？万达的王健林曾经和马云打过一个1亿元的赌：赌电商会不会取代线下实体。马云其时信心满满，以为电商将攻无不取，摧枯拉朽。结果，几年之后，马云幡然醒悟——哪有什么单纯的线上电商？电商取代实体，本身就是个伪命题。于是，一个新概念被提了出来，叫做：新零售。什么是新零售？线上与线下的融合。电商将线下实体店纳入电商网络，而实体店将自己绑定在电商之上，两者共荣共生。这意味着什么呢？意味着：中国新零售的大格局，有了基本模样。
在这个格局中，即时零售是销售链的末端。再往上，全国各地散落着一座座购物中心、百货店等商业实体。2023年的“年度一景”，是一些赫赫有名的老牌百货店纷纷落幕。国内如此，国外也如此。有煽情者，称此种落幕为“时代的眼泪”。另有人作出悲观总结：电商火了，实体完了。实体，不是完了，而是变了。想一想，传统百货店为什么落幕？银泰百货的说法是：因为它背离了百货店生存的本质：货好不贵。“货好不贵”是不是传统百货店的本质不好说，但它肯定是属于互联网电商的经验。

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一个简单的事实是，当百货店的商品比网上的电商贵，人们为什么要买百货店的东西？百货店需要重新定位。总部位于杭州的银泰百货，曾经在香港上市，后被阿里巴巴私有化，转身做了新零售。在银泰看来，数字化可以让实体店做到跟网络一样的方式，一样的价格。这一点，银泰证明了。银泰百货的“三板斧”新零售战略：通过阿里商业操作系统，重构：“人”——数字化会员破千万，“货”——商品和品牌全面数字化，“场”——通过云计算提升运营效率、创新服务方式，成为领先的“新零售百货”。
深层变化：走进深水区、全面拥抱数字化，为一线工作人员配备简单好用的数字化分析工具，以小步迭代的方式快速引进新服务。再后来，我们看到零售的另一种趋势。究其根本，原因有两个：一是网络竞争的加剧，让电商的成本越来越高，当获客越来越难，需要投入更多的成本去“买流量”，流量红利的电商绝对优势时代就结束了。二是，当实体店进行数字化改造升级之后，实体店具备了网店的性质，与消费者建立了网络链接，实体店本身的优势开始起作用了。

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