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按照这样的逻辑和角度,进一步拆分“零售”,不断地追究本质,我们才能知道什么叫零售,进而知道什么叫作“新零售”。
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这几年,不论你是做什么的,在哪个行业里,你一定听说过一个概念,那就是新零售。可到底什么是新零售? 无人超市等于新零售吗?盒马鲜生是新零售吗?天猫小店是新零售吗?京东的无界零售是新零售吗?新零售的标准是什么? 追本溯源。 要理解新零售的概念,首先我们要理解什么是“零售”。 什么是零售?你沿街开了一家服装店,这叫零售;你在小区门口开了一个超市,也叫零售;甚至,如果你是一个扛着磨刀器具在路上吆喝的老大爷,也是零售。
通俗地说,零售就是我们怎么让货、产品和用户之间产生关系,如何把产品卖给用户,或者反过来说,如何去为用户找到产品。 比如,苏宁把海尔的冰箱卖给你,反过来也可以说,苏宁是帮助需要买个冰箱的你,找到了合适的海尔冰箱。 如果用阿里的理论来给零售下一个定义,其实就是把“货”与“人”之间用一个叫作“场”的东西连接在一起。 这个“场”可能是场景,可能是物理位置,也可能是呼叫中心,甚至是你去拜访的陌生客户等。
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所有能把人、用户和产品连接在一起的东西,我们都可以称之为零售。 按照这样的逻辑和角度,进一步拆分“零售”,不断地追究本质,我们才能知道什么叫零售,进而知道什么叫作“新零售”。 下面,我将从“场”、“人”、“货”的角度来理解什么是零售。从“场”的角度看新零售,既然零售是把“货”与“人”之间用一个叫作“场”的东西连接在一起,那么,“场”到底是如何在用户和场景之间不断发生连接和交互的呢?
我认为,让用户和产品之间发生连接的有三样东西,即信息流、资金流、物流。 那么,什么是信息流、资金流和物流? 任何零售行为,连接用户和产品之间的无外乎三件事——信息流、资金流和物流。 但你平时肯定把这样一次购物当成一次整体来看,而不是把它分割成信息流、资金流和物流来看。 这样的逻辑运行了几十年,甚至上千年,一直没有试图分割开过。 但是随着互联网的到来,它们发生了新的变化。这也是为什么会出现“新零售”的原因所在——正是因为零售行业出现了一些新的基础要素,导致零售的形态发生了变化。
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