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整个零售演进史的本质,就是以消费者为中心的需求形态,直面消费者。
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从19世纪下半叶百货商场、零售店、邮购的出现,到20世纪初的超市、20世纪下半叶的大型超市、仓储超市,以及20世纪末出现的电子商务、21世纪的社群、私域,人人参与、人人分享的方式贯穿了整个零售演进史。而当前消费趋势的新变化,则让社交新零售进入了一个全新的时代,有了全新的机会和空间。不过,要把握住这一机会,前提是,必须构建符合目标人群特征的人性化/个性化渠道、直面消费需求、满足消费情感变化。
从性价比到心价比。“整个零售演进史的本质,就是以消费者为中心的需求形态,直面消费者。”3月20日,在“完美说2024年度演讲”的现场,一财商学院院长、全域学派创始人、原淘宝大学校长黄磊表示,在当前的“乌卡时代”(VUCA),应对模糊性、不确定性,新零售渠道体系建设的解题思路,就是紧紧围绕消费者。在供给侧构建人性化/个性化渠道,需求侧则以消费者为中心,时刻把握消费者的情绪状态。
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什么是好的渠道?“通过真诚的方式,不是去进行品牌的销售,而是进行价值的共鸣,就是今天最美好的商业模式。”黄磊认为,在当前供给过剩的时代,消费者选择商品的难度越来越低,但选择的复杂度越来越高。相对于性价比,中国消费者还有一个很重要的关切——心价比,也就是内心对品牌的预期和品牌所提供的服务,相对于价格而言是不是划算。也因此,人性化/个性化的渠道建设成为了最好的链接手段,社群在今天成为传递品牌价值观,与用户建立情感链接的重要通路。今天,是一个更好获取消费者“芳心”的时代。
回归产品本质,锚定长期主义,是新零售在存量市场中开辟增长新路径、寻求增量的关键策略,针对Z世代群体的终端促销活动。丰富多样的营销活动有效增强品牌口碑,全方位占领消费者心智高地,助力品牌逆势增长。未来,饰品精品潮玩店新零售将持续聚焦“赛道”,持续打造多元化、差异化的产品矩阵,以更前瞻的视野、更前沿的科技、更优质的产品和更多元的营销,助力品牌向着高质量发展的新局面迈进,推动国民新零售持续升级。
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