简介特色
我是小杨,专注电商行业6年,传统淘宝,天猫,多多电商平台TOP商家,无货源头部商家,擅长互联网项目精细化运营,擅长多平台公域引流私域变现,2022年全网首发蓝海项目《掘金之路》创富计划!!!
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详细内容
哈喽,大家好,我叫小杨!!!
电商运营话术有哪些技巧呢?
一、先介绍一下客服有效的话术技巧
1. 使用礼貌有活力的沟通语言。如客户问你们这款产品是不是48小时内发货,如果是,切忌不要只是简单的回复“嗯嗯”、“是”、“是的”。很败坏好感的。大家可以这么回“是的哦,亲,您这边现在下单,我可以备注给您优先发货呢!”(也就是沟通有礼貌,还可以引导下单)。
2.主动表达帮助客户的意愿。如“亲,请问您需要什么帮助呀,我怎么才可以帮助您呢”(站在客户的立场,主动提出帮助,客户会更加认可你)。
3.先表达态度,后解决问题。如“好的呢,那亲亲您这边的想法可以说一下吗?”、“亲您的心情我很理解呢,我也真心希望自己能帮助您处理好问题......”(给客户的感觉自己是受尊重的,更有利于问题的解决)。
4.复述与确认。如““亲,跟您核对一下哈,您反馈的是……”(避免后续可能会产生的错误,可以和客户再重申一遍,给客户好的印象)。
二、售前话术模板
欢迎问候:
1.亲很开心为您服务,有什么可以为您效劳的呢?
2.欢迎亲亲的光临~ 有什么可以帮到您的呀?
繁忙回复:
1.亲亲,非常抱歉不能及时回复您的信息,您先逛逛,小客服稍后马上回来,等我哦~
2.亲,再给小客服几分钟,有什么疑问您先留言,稍后第一时间为你解答哦~
发货时间:
1.宝,本店宝贝拍下后会在72小时候发出的哦,如果宝子比较着急,可以提前跟我说哦,给您安排提前发货哈~
2. 亲亲,付款后每天下午4点前会统一安排寄出的哦,您如果有看中了的宝贝,可以现在下单哦,今天下午4点前会安排寄出的哦!
发货快递:
1.亲亲,我们默认是发XX快递的呢,您看XX快递您那边是否能到呢?
2.宝贝,咱们家合作快递是邮政EMS的哦,如果您需要加急,建议您可以采用顺丰快递,但是顺丰价格稍微会贵一些,多出的运费需要您这边另外支付哈~
正品问题:
1.本店是天猫品牌认证的店铺,在天猫购物是有保障的哟,支持7天无理由退换货,请亲亲放心购买哦。
2.亲,我们店铺的所有产品都接受专柜验货呢。假一赔四!而且7天内是可以无条件退换货的,亲亲可以放心购买,别再犹豫啦!
催款话术:
1. 亲,打扰了哦!这边没看到你的订单,是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?如果我们服务有不好的地方还希望亲能多多体谅哦!相信我们一直都在努力!
2. 亲,在吗?您的订单还没有付款哦,亲核对信息无误后请及时付款,以免影响给您发货时间,谢谢亲的光临,祝亲购物愉快!
3. 亲爱的,我们这款是特价限时限量的哦,拍下了抓紧付款, 我们尽快给您发货的哦,对我们产品有任何疑问随时问我的哦!
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没人扶的时候自己,要站稳。没人帮你的时候,自己要努力。不要眼眶一热,就觉得人间不值得。要相信,你不可能什么都有。也不可能什么都没有。好好努力,一路前行,要相信前方,一定有属于你的一道光!
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