电商直播带货变革：广州一家母婴店设置了0元购却导致关店

【#母婴店双十一因设置错误变0元购 ：亏800多万恳请用户退款】近日，广东广州。有网友发帖称看到一母婴用品网店Minitutu发布通告，因双十一优惠劵设置错误，原本50多元产品变0元，瞬间被抢15万多单，损失800多万元，店铺无法承担损失只能关店，恳请下单的用户发起退款。13日，Minitutu回应称，因店铺运营设置错误变0元购，店铺无力发货被消费者投诉，店铺保证金被扣完，就只能关店了。现在有很多人退款了，平台客服有跟顾客们沟通，发布通告也想跟大家道歉。（白鹿视频）

双十一购物狂欢节再次落幕，消费者们纷纷在各类商品中寻找优惠。然而在这场全民狂欢中，一家母婴用品网店券因优惠券设置错误，不慎陷入了巨大的困境，最终无奈选择关店。双十一当天，母婴店铺因优惠券设置错误，导致大量商品被错误的以 0 元价格售出，在短时间内，原本价值 50 多元的商品被疯狂抢购 15 万多单，造成店铺瞬间损失 800 多万元。面对如此巨大的财务压力，母婴店铺无奈的在公告中表示，因为双十一活动优惠券设置错误，导致我们无法承担损失，只能关店，恳请下单的用户发起退款。



事实上，这场 0 元购的乌龙事件并非消费者恶意为之，而是店铺在设置优惠券时出现错误，然而这一失误却给母婴店铺带来了致命的打击。在事件发生后，该店铺的商品在平台上已经全部下架，首页只上下那份关店公告。 13 日，母婴店再次回应称，因为店铺运营设置错误导致的 0 元购我们无力发货，并受到消费者投诉，店铺保证金被扣完只能关店。现在有很多人退款了，平台客服正在跟顾客们沟通，我们发布的通告也想跟大家道歉。这份回应中充满了无奈与遗憾，让人不禁为这家母婴店的遭遇感到惋惜。

这事件引发了广泛关注，不少网友表示同情和支持。有网友表示，双 11 购物节虽然给我们带来了很多优惠，但也希望商家在设置优惠活动时能更加谨慎，避免类似的悲剧再次发生。还有网友呼吁消费者理性对待实事事件，希望大家都能够理性对待商家的失误，毕竟他们也是受害者，在享受购物狂欢的同时，我们也要学会理解和包容。对于消费者而言，这场乌龙事件也带来了一定的警示意义，在享受购物优惠的同时，我们也要保持理性消费观念，不要盲目追求低价商品。而对于商家来说，此事件更是一次深刻的教训，在举办优惠活动时，一定要谨慎核对各项设置，确保活动正常进行，避免因失误而蒙受巨大的损失。

同时，当意外情况发生时，商家应该积极与消费者沟通，解释原因，寻找解决方案，争取消费者的理解和支持，只有这样才能够将失误所造成的损失降到最低。同时，我们也要呼吁电商平台加强对商家的培训和指导，确保商家在设置优惠活动时能够避免出现类似失误，确保消费者的购物体验不受影响。在未来的日子里，我们期待商家和消费者能够共同努力，创造一个更加和谐稳定的购物环境，让双 11 购物狂欢节真正成为全民共享的盛宴。

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