现在淘宝京东拼多多抖店等这么多电商平台，全国14亿人口，具备购物能力的9亿人，光有人买，卖，谁去做服务呢？
商家忙着开店，忙着上架商品，装修，运营，管理店铺，不懂得培训客服，带客服，不专业等，所以现在很多商家都在找专业的客服团队接手店铺，那么这些客服外包公司到底开不靠谱呢？
首先我们看下客服外包提供哪些服务？

1.客服外包公司，有专门的快速培训客服的系统，系统内部含有打字测试，各电商平台规则，工作台的使用及一对一实操演练接待演习。如何成为一名合格的客服铁军？首先想成为一名合格的电商客服，必备基础是‘打字’，其次是需要熟悉各个电商平台的规则，最后进行接待工作台的学习及一对一实操演练。
2.全天24小时的客服在线时间
雇主自己雇的客服，不仅需要店主培训各种知识，而且还要安排早晚班，也不能360天都给你上班，如果客服休息了怎么办？外包客服是全天24小时的在线时间，没有周六和节假日，随时保持客服在线，时刻等着客户过来咨询问题，不会错过任何一个客户资源
3.贴心的服务
客服团队不仅有一定的实战经验和销售技巧，还懂得倾听顾客的想法，站在顾客的角度区思考问题，拉进和顾客的关系，完美的处理好每一次售后问题
4. 降低客户的用人成本、减少资金压力，用人灵活，省时省力

他们的服务流程又是怎样的呢？

1. 及时处理后台订单，并给予跟踪，独立处理日常简单的售后问题。

2. 端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。

3.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛，准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交。

总之客服外包的好处还是挺多的，能够给商家提供很多服务，使商家省心省力，但是商家在找客服外包的时候，一定要在正规的渠道上寻找，这样不仅有保障，可以降低成本，还能提高店铺的转化率

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