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“3·15”国家消费者权益日既是对消费者的保护，也​‌‌是对商家产品服务的考验。随着“3·15”的到来，企业服务品质等话题再次成为关注焦点。

而在3月15日当天，爱侬却陆续收到了两封来自客户的感谢信和表扬信，在如此特别的日子里，能收到感谢信，我们始料未及，也感动至极。

3月15日 爱侬收到两封信件原文

家政服务本身属于非标准化的产品，一百个家庭就有一百种个性化需求。作为深耕家政养老服务近30年的品牌，爱侬始终将客户需求放在重要位置，始终秉承“服务有温度 生活有态度”的理念，针对不同家庭的需求，为顾客提供贴心、安全、舒适、的高品质专业服务，

网点遍布首都十余城区 

温度服务触手可及

近30年来，爱侬立足首都北京，目前拥有5家养老照料中心、10余家餐饮公司、20余家社区养老服务驿站、近30家直营家政连锁门店等共70 余家网点，覆盖北京市朝阳区、西城区、东城区、 海淀区、石景山区、丰台区、怀柔区、密云区等 十余个城区，可满足首都家庭多样化的服务需求。

爱侬通过专业化、精细化的家政服务作为基点，累计为首都北京10万＋家庭提供了优质的护理方案。

以学带用，以用促学

持续为家政服务人员赋能

2010年，爱侬经北京市人力资源和社会保障局批准，正式成立爱侬职业技能培训学校，并被北京市人力资源和社会保障局评为“北京市民办职业技能培训机构等级A级”。 

针对逐渐细化的城市家庭需求，学校研发了母婴护理、养老护理、家政月嫂、专业保洁、营养烹饪等课程体系，以学带用，不断提升家政员职业技能水平，提高服务质量。

通过“爱侬之家”培训和管理平台，爱侬可随时随地为家政服务人员提供线上与线下相结合的专业化培训，持续为家政服务人员赋能，不断提高从业者的技能水平，更好地为首都家庭提供专业有温度的服务。

标准化服务流程

多环节把控服务质量

爱侬十分重视阿姨的背景审查和专业技能的培训，并在岗前综合评估雇主家庭的需求，点对点精准匹配专业靠谱的阿姨。岗位专业能力经过爱侬资深评估师综合评估合格后，家政服务人员方可开始接单。

家政服务人员上户后，爱侬拥有多年医护经验的“一老一小”护理专家团队也会定期深入开展专业化评估指导工作，有效监督和提升服务技能等级和服务质量；通过评估婴幼儿、老年人的身体及服务需求情况，有针对性地定制个性化护理方案，持续跟踪监管服务质量，更好地保障对“一老一小”服务对象的高 品质服务。

爱侬资深评估师上户指导评估

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