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身处家政服务行业，我们在想办法获取新客户的同时，老​‌‌客户的维系也很重要。

很多家政公司花费绝大部分精力寻找新客户、新订单，但是实际上拓新客是个很耗费时间精力的事情，还经常会陷入瓶颈，这也是很多家政人经常会陷入的不良循环，就是因为他们忽略了长期客户。

那么，对于家政行业来说，老客户的价值具体体现在哪里？

一、提高转介绍率，带来大量收益

从收益效益来看，维持老客户能带来大量销售额。因为一般客户在你们公司找家政相关的服务，你们的服务他们觉得好的话，如果身边的亲戚朋友也想找家政，那么大概率她会推荐，至少会提一下你们公司。

对于这类老客户，他们找家政的次数越多，越有可能在网络、朋友圈等平台为你们家政公司说好话。如果客户没有这些在网络上发帖子的习惯，在和他们熟悉了关系好的情况下，可以跟他们提一下，如果拒绝就算了。

长期来说，这必然会给你们公司带来大量收益。有关研究报告指出，只要减少5%的老客户流失，公司就能增加25%至85%的利润。

二、大大减少获客成本

大部分行业，维持老客户的成本大大低于开拓新客户的成本，一般维持老客户的成本与开发一个新客户的成本比例是3:7。

很多传统家政人眼睛老是盯着新客户，虽然发展了新客户却丢掉了老客户，这是极不划算的。

世界营销威望专家菲利普科特勒说过，企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的五倍，留住的客户有可能会为企业带来100%的利润。老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%，向新客户推销成功率只有15%，而向老客户推销成功率为是50%。

三、老客户有很强的示范效应

忠诚顾客是指对某一品牌或厂商具有某种偏爱，能长期重复购买其产品的顾客。老客户是家政公司的忠诚代表，他们有很强的示范效应，家政公司要好好利用这类客户的示范作用，多给他们优惠和小礼品并做好宣传。

家政公司在拓展新客户期间，也可以拿这些老客户案例作为案例介绍给新客户，这样更容易让新客户信服。尤其是看到老客户得到的优惠和礼品时，新客户可能也会有复购的想法。

家政服务的消费场景和别的行业不一样，家政是到家入户，工作场所是客户 隐私的家中，所以从这个角度来说，客户也是希望这份工作是熟悉的人来做。一般一个客户愿意在你家消费，只要觉得还行，那么家政公司多花点心思维护，他们大概率还会消费第二次。

*文字来源：家政参考，侵删

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