---

为了解某知名电器品牌的产品品质、服务质量、价格策略等方面的优势和不足，上书房信息咨询受委托开展湖南300多家乡镇门店调研。本次调研通过神秘顾客的方式，由上书房信息咨询从累计的16年资源库中筛选出的有经验的人亲自体验购买和使用该品牌产品的过程。本次调研主要内容分为以下几个部分：
1、门店形象：门店位置、面积、装修风格、陈列布局等方面。门店形象是消费者对品牌的第一印象，直接影响消费者的购买决策。
2、产品品质：产品外观、功能、性能等方面，重点关注产品的外观设计是否吸引人，功能是否齐全，性能是否稳定等因素。
3、服务质量：导购员的服务态度、专业知识、沟通能力等。优质的服务可以提高消费者的购买意愿和忠诚度，有助于提升品牌形象。因此导购员的服务态度是否热情周到，专业知识是否扎实，沟通能力是否强等因素是重点考察部分之一。
4、售后服务：退换货政策是否灵活方便，维修服务是否及时有效，客户投诉处理是否公正及时等。优质的售后服务可以提高消费者的满意度和忠诚度，有助于维护品牌形象。
5、使用体验：消费者在使用该品牌产品过程中的感受和建议。收集消费者的使用体验，可以为公司改进产品和服务提供参考。
神秘顾客调查是上书房信息咨询优势业务之一，从业16年经验丰富，调研覆盖湖南所有地区，市区、县城、乡镇均可以进行安排。另外上书房信息咨询作为湖南本土公司，有专门的访员储备，均为长期合作人员，在进店前期均进行培训，专业设备进店执行，价格更加优惠。

---