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本文由上书房信息咨询（深圳顾客需求调研）出品，欢迎转载，请注明出处。深圳产品客户画像研究上书房信息咨询(深圳消费者画像研究)针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。

上书房信息咨询本次消费者满意度调查的主要目标是对长沙市某购物商场，通过这次调查为商场管理部门提供改进的依据，从而提升消费者在购物过程中的体验和满意度。

调查方法

上书房信息咨询本次调查采用问卷调查的方式，共发放了500份问卷，回收有效问卷470份。问卷的设计主要围绕消费者基本信息、购物体验、服务质量、价格感知等方面进行，旨在全面了解消费者的意见和建议。

调查结果

1. 消费者特征

在470名受访者中，女性消费者占比60%，男性消费者占比40%。年龄主要集中在18-45岁，其中25-35岁的消费者占比最大，达到30%。职业分布以企业员工和事业单位员工为主，分别占比35%和25%。另外，也有一部分学生和自由职业者参与调查。

2. 购物环境与设施

在购物环境和设施方面，超过80%的消费者对商场的装修、卫生、安全等方面表示满意。然而，仍有15%的消费者认为商场内的标识系统不够清晰，希望商场能够改进标识系统，提高消费者的购物体验。

3. 商品品质和价格

在商品品质方面，超过75%的消费者认为商场内商品的品质较高，符合他们的期望。然而，仍有20%的消费者认为部分商品品质一般，希望商场能够加强对商品品质的把控。在价格方面，约65%的消费者认为商场价格合理，符合他们的预期。然而，仍有25%的消费者认为价格偏高，希望商场能够进一步降低价格。

4. 服务质量

在服务质量方面，超过85%的消费者对商场的服务表示满意，认为服务态度好、专业、及时。然而，仍有10%的消费者认为服务人员不够热情，希望商场能够加强员工培训，提高服务质量。

结论和建议

上书房信息咨询根据调查结果，分析得出以下结论：

1. 长沙市购物商场的女性消费者占比较高，年龄主要集中在18-45岁。这表明商场对于年轻和中年消费者有较强的吸引力。

2. 大部分消费者对购物环境和设施、商品品质、价格和服务质量等方面表示满意。然而，仍有部分消费者认为商场存在标识系统不够清晰、部分商品品质一般、价格偏高、服务人员不够热情等问题。这说明商场在某些方面还有待改进。

基于以上结论，上书房信息咨询提出以下建议：

1. 商场应加强对商品品质的把控，提高商品品质监管力度，确保所有上线商品符合质量标准。这不仅可以满足消费者的期望，也可以提升商场的品牌形象和信誉度。

2. 商场应适当降低商品价格，提高消费者购买欲望和满意度。在保证商品品质的前提下，通过合理的价格策略吸引更多的消费者。

3. 商场应优化标识系统，方便消费者寻找需要的商品或服务。一个好的标识系统可以提高消费者的购物效率和满意度。

4. 商场应加强员工培训，提高服务质量和响应速度，为消费者提供更加贴心的服务。员工的服务态度和专业能力直接影响到消费者的购物体验。

5. 商场应加强与供应商的合作，降低成本，提高商品性价比。通过有效的供应链管理，可以提供更优质的商品给消费者，同时也能提升商场的经营效益。

总的来说，通过对长沙购物商场消费者的满意度调查，我们可以了解到消费者的喜好和期待，以及商场在哪些方面做得好，哪些方面还需要改进。这将对我们今后的工作提供重要的参考和指导。

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