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　　1. 目标：明确神秘顾客调查的目标，例如评估行政窗口的服务质量，识别改进的领域，提升顾客满意度等。

　　2. 时间安排：设定调查的时间计划，包括调查周期的开始和结束日期，以及数据收集、分析和报告的具体截止日期。

　　3. 资源分配：分配必要的调查资源，包括神秘顾客的招募和培训，与行政窗口工作人员的协调，以及所需的设备或材料等。

　　4. 神秘顾客的选择：确定选择神秘顾客的标准，如代表性和经验水平。招募能够提供公正可靠反馈的神秘顾客，以评估服务体验。

　　5. 调查方法：确定进行神秘顾客调查的方法，如现场访问、电话沟通或在线交互。明确神秘顾客在与行政窗口工作人员互动过程中完成的场景和任务。

　　6. 数据收集：定义数据收集过程，包括观察记录、互动录音和收集相关文件或证据的方法。确保不同神秘顾客之间的数据收集一致可靠。

　　7. 数据分析：制定数据处理和分析的计划。使用适当的统计方法或质性分析技术，得出有意义的结论，并确定需要改进的关键领域。

　　8. 报告：编写全面的调查报告，总结调查结果，包括每个行政窗口的优势、不足和改进建议。清晰简明地呈现数据，必要时使用可视化工具。

　　9. 推行改进建议：与行政窗口管理部门合作，根据调查结果推行改进措施。制定实施改变的时间计划，并分配责任。

　　10. 评估和跟进：定期评估已实施改进措施的效果。跟进行政窗口的进展情况，解决剩余的问题或挑战。

　　通过遵循这个执行计划，政府行政窗口可以有效地进行神秘顾客调查，获得有价值的洞察力，实施必要的改进，提升顾客满意度和服务质量。详细情况可咨询群狼调研(长沙公众项目第三方评估)。神秘顾客调查是群狼调研(长沙绩效评估满意度调查)优势业务之一，提供商业地产、餐饮食品、教育旅游、通讯数码、汽车金融和家电产品等销售渠道方面研究服务。并且与各大品牌厂商合作，对其产品的渠道类型、渠道成员组成、渠道特征等方面进行充分的研究，并将结果作为企业建立、选择、管理渠道的一项客观依据，以便为新产品的营销奠定一个稳定的基础。帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

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