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人工智能产品的实际应用也将会越来越多，发展最为迅速的当属“智能电话机器人”，已经覆盖了各行业各领域。市场需求决定了产品的发展和应用，人工智能真正能发展起来，必须依托产品实际应用。例如金融、保险、房地产、教育等行业。

经常看到文章或者报道说电话机器人会取代传统的人工操作员、电话业务员会失业、电话机器人将颠覆电销革命等等。我想说的是，目前市场上的电话机器人还远远不能达到，未来几年也不一定能实现。


为什么很多外行的公司或者个人都纷纷看好这个行业呢，一方面电话机器是市场刚需产品，另一方面电话机器人核心的语音识别技术可以外购或者使用开源的识别引擎。

除了语音技术，机器人的会话流程和对话能力也是非常重要的，

1.自动语音识别技术，语音识别是智能语音机器人最基本的功能，也是非常重要的功能。从识别准确率来说，理论值总体上差别不大，可以达到85%以上。在实际使用中，环境和网络是影响识别精度的主要原因。噪声环境必然会降低语音识别的准确性，网络传输也会影响语音识别的准确性。所以外购或者开源识别引擎的识别率比本地自主研发的识别率低和识别不稳定。

2.话术流程中多轮对话，电话机器人系统中的多轮对话功能决定了人机交互能否像人与人的交流一样顺畅。机器人和客户之间的通信会根据情况进行多节点跳转。没有多节点跳转的智能机器人会像小学生一样“读到底”。

3.话术流程的知识库，电话机器人的知识库就像人脑中的知识库，人的一生都在学习和积累知识。在不同的时代、不同的环境、不同的阶段，人类获取相应的知识与他人交流。电话机器人也是如此。丰富的知识可以让机器人更人性化。

4.话术流程的兜底话术，毕竟电话机器人是个软件程序。即使识别技术好，知识库丰富，整个交流环节也会出现一些异常情况，比如无法识别、无法解析、知识库中也没有这个问题的答案。这时候就要掩盖无法回答的尴尬。一个好的技巧可以让这个对话复活，让整个交流继续下去。

5.对话能力-实时打断，通话中的实时中断功能是一个非常重要的功能，客户会通过通话中的这个功能来判断你是真人还是机器人。机器人在说话的时候，客户突然问了一个问题，电话机器人可以像真人一样立刻停下来，听客户的问题，然后继续和客户交流。这样的人机交互才是真正的智能电话机器人。

虽然现在有很多公司在用智能电话机器人，但市场上仍有许多公司不知道如何选择一款好的电话机器人。我们不妨参考以上技术特点，选择一款适合自己的智能电话机器人。无论时代如何发展，电话永远是最有效、最快捷的沟通方式，电话营销也是目前市场中最广泛、见效快、成本低的营销方式。未来5年甚至10年都很难改变这种营销方式。我们能改变的是如何优化电话营销方式，如何降低电话营销成本、提高电话营销效率。

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