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       为提升门店服务水平，加强门店管理考核工作，了解顾客的需求与感受，第三方市场调查公司深圳上书房信息咨询受某知名化妆品客户委托对其全国30多个城市的顾客对进口美妆门店进行满意度调查工作。

       深圳上书房信息咨询对其全国直营门店进行服务检测和终端标准化调查，根据客户门店形象展示标准、顾问人员和产品销售政策等方面进行检查，并安排各地区人员开始对门店进行调查，及时回收各门店调查问卷和满意度录音视频资料，对资料审核确保无误，每周提交一次检测报告给到客户，并按照季度出具监测报告。

       深圳上书房信息咨询作为专业市场调查公司长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现满意度公平性。

       深圳上书房信息咨询采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的满意度委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳上书房信息咨询满意度调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过满意度调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的满意度调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。

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