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       1.服务态度：
       •员工的友好和礼貌程度
       •愿意帮助和满足顾客需求的态度
       •沟通和互动的专业水平
       2.知识和专业技能：
       •员工对电信产品和服务的了解程度
       •解释产品和服务给顾客的能力
       •对账和付款流程的理解程度
       3.问题解决能力：
       •处理和解决顾客投诉和问题的能力
       •处理顾客关切的及时性和有效性
       •提供适当的解决方案和替代方案
       4.服务效率：
       •等待服务的时间
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