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　　业务场景—线下门店订单

　　长久以来线上和线下是两个平行的世界，各自没有交集。很多初次接触新零售的小伙伴对线下门店系统不了解，觉得是不是线下很复杂。

　　1.门店收银系统

　　门店订单来自哪里？是「门店收银系统」，简单了解下门店收银系统。

　　门店收银系统种类繁多，但是有一个收银系统很多人都用过，如下图：

　　自助收银系统

　　超市的自助收银设备，就包含了收银系统的核心功能：

　　扫商品条码；

　　应用营促销活动计算订单金额；

　　选择支付方式收款。

　　是不是和线上下单流程很像?

　　传统的收银设备只是在收银功能外增加了功能：会员系统、收银员交接班、销售日报等。

　　用户购物→用户登录注册收银系统→扫商品码加入订单→根据营销活动计算订单金额→用户支付END

　　2.门店订单场景

　　通过收银系统门店就产生了订单，那么门店的都会产生什么类型订单？分别是在哪些场景下产生的？

　　1）现收现付

　　这个是门店订单占比最高的订单类型，通俗讲“一手交钱，一手交货”。用户支付订单，店员讲商品给用户。

　　现收现付的流程就是收银系统下单流程。

　　2）已付款配送单

　　很多新零售都有配送服务，满足一定的订单金额就可以“送货上门”。在门店付款然后再送货上门的场景，常见于商品数量较大用户取货不方便。

　　已付款配送单的流程，需要在现收现付流程的基础上增加配送流程。

　　3）未付款配送单（货到付款）

　　门店接收到的未付款且需要配送的订单，这种场景一般都是“熟客”下单。用户通过直接联系门店的方式（电话、微信）等不到店的方式，下的配送单，因为用户没有到店所以无法完成支付。

　　未付款配送单，下单时不需要支付，用户在配送环节“签收”时支付。

　　4）退货

　　退货指用户收货后再退货，如果用户没有收货则为“拒签”（是下一场景）。

　　退货是下单的逆向流程，简化流程：用户退货→收货入库→系统退钱

　　5）拒签

　　拒签：用户不签收，有配送就会有拒签的场景。

　　拒签可简单理解为：用户收货前的“退货”，但需要分情况。

　　未支付配送单拒签：只需要处理商品库存问题，配送员将配送单拒签，同时把商品带回店内入库即可。

　　已支付配送单拒签：配送员将配送单拒签后，将商品带回店内入库，入库完成给用户退款。（也可以拒签后立即退款再入库，这个涉及到内控，视需求而定。）

　　6）换货

　　换货的处理方式一般是：确认商品无误可二次销售，给用户新的商品。所以大多数情况是在系统外操作的，没有系统流程。

　　3.订单流程图

　　线下门店产生的所有订单最后都会汇集到中台“订单中心”，还有其他更多的细节大家从流程图中意会，流程图如下：

　　线下门店订单流程

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