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关系营销体现了更多的人文关怀的色彩，而少了赤裸裸的金钱交易关系，它更注重和消费者的交流和沟通，强调通过顾客服务来满足、方便消费者，以提高顾客的满意与忠诚度，达到提高市场份额质量的目的。如何留住顾客，并与顾客建立长期稳定的关系，是关系营销的实质。要维持现有顾客，培养对企业高度忠诚的长期顾客，企业必须重视建立与客户的良好关系，并为顾客提供能带来价值增值的服务。在关系营销管理中，顾客服务是企业获得高市场份额质量的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。

1️⃣购物功能

作为美妆小程序商城，它最核心的就是能够给用户提供线上购物的功能。商品图文展示，商品参数展示，商品分类查找，商品搜索查找，以及购物车，订单提交，收货信息选择，在线支付选择，客服，订单评价等基础功能，是每个商城小程序所必须具备的。

2️⃣社区功能

在美商城上建立社区，能够让用户在社区里与其他用户进行互动交流。这样既能让用户对小程序的忠诚度和使用频率更高，同时又能提升用户购物的意愿。

3️⃣营销功能

任何行业的小程序都需要营销推广，美妆行业自然也不例外，所以在小程序中，就必须要具备营销推广的功能，吸引广大用户去积极参与活动。

4️⃣会员功能

用户需要注册才能够使用小程序，去其中购物，浏览商品，设置收货信息等。虽然小程序可以直接授权获取微信中的信息，但设置会员中心，能够方便企业更好的去管理自己的会员用户，实现更精准的营销。同时用户也能在其中管理自己的个人信息，查看自己的会员，等级，积分，奖励等。

▋美妆新零售电商小程序的功能：

商品分组、商品管理、商品规格、购物车、订单管理、发货管理、物流管理、订单统计、账单明细、运费模板、退货管理、商品点赞、商品评论、在线支付、短信通知、模版消息

整合营销理论主张重视消费者导向，其精髓是由消费者定位产品：（1）不要卖你所能制造的产品而是卖那些顾客想购买的产品，真正重视消费者；（2）暂不考虑定价策略，而去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的成本

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