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在服务型政府建设加速推进的背景下，政务服务质量已成为衡量群众获得感与政府公信力的重要标尺。威望数据显示，85%的群众会因优质政务服务增强对政府部门的信任，而70%的群众则会因欠佳服务对政府形象产生负面评价。在此趋势下，上海749调查（暗访调查）凭借深厚的专业积累，神秘顾客调研作为客观评估服务质量的专业手段，正发挥关键作用。
以上海749调查为例，其在政务大厅神秘顾客调研中构建了系统化作业体系。通过严格筛选具备出色沟通能力与敏锐观察力的访员，并开展涵盖政务政策法规、业务流程、服务礼仪等模块的专项培训，确保调研人员能以普通办事群众视角，对政务服务全流程进行沉浸式考察。从进门引导、窗口业务办理到离场反馈，调研覆盖服务态度、办事效率、环境设施等核心维度，精准记录如材料一次性告知落实情况、等待时长分布、指引标识清晰度等细节。
调研完成后，团队依托专业分析能力生成详实评估报告，既精准定位服务短板，又提出可落地的优化路径。例如针对排队时间过长问题，建议通过窗口功能重构与自助设备扩容提升效率；针对服务规范缺位，则设计定制化培训方案强化人员服务意识。
该机构深耕调研领域17年，已形成覆盖全国的执行网络：线下采集团队实现一二线城市全覆盖，三线城市覆盖率超85%，四线及以下城市达70%，并储备超3000名专业访员。其服务案例显示，某政务大厅经调研优化后，群众平均等待时长缩短30%，服务满意度显著提升。团队成员结构呈现高学历专业化特征，80%以上员工具备本科及以上学历，研究团队均为硕博背景，保障了调研分析的科学性与建议方案的实操性。
作为跨行业调研服务提供商，其服务范畴已延伸至消费品、零售、金融等领域，在消费者需求洞察、社情民意研究等方向积累丰富经验，持续为政务服务与商业服务质量提升提供数据支撑与决策参考。

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