相关图片(共1图)
详细内容
在新能源蓬勃发展的大背景下，传统加油站的转型迫在眉睫。上海 749 市场调查公司，凭借 17 年行业经验，创新性地将 AI 智能与神秘顾客暗访相结合，打造出加油站 “数字考官”。这一举措不仅解决了服务质量评估的难题，更推动加油站向 “人・车・生活” 综合服务体迈进。
一、能源变革带来服务新难题
随着电动车渗透率突破 40%，加油站必须从单纯的油品供应，向多元化服务转变。749 市场调查数据显示：
82% 的消费者加油时会使用便利店服务。
新能源车主对充电设施的需求超过了传统加油服务。
年轻用户更注重加油站的数字化交互体验。
而传统的服务评估方式，暴露出三大弊端：
效率问题：人工巡检覆盖范围有限。
数据孤立：服务评分与销售数据无法关联。
标准滞后：缺乏新能源场景下的服务规范。
二、749 “智能 + 人工” 暗访体系
为应对行业变化，749 市场调查推出 “能源场景 3.0 评估模型”，融合 AI 智能与真人暗访：
智能感知层面：借助智能摄像头，实时监测加油员服务动线合规性、充电设备使用及故障响应，以及便利店补货效率。
真人体验层面：模拟不同类型用户，如网约车司机、新能源车主、家庭用户，从多个维度考察加油站服务。
数据决策层面：搭建 “服务 - 销售 - 体验” 三维数据看板，运用 AI 算法预测客户流失风险，并提供全球 500 + 标杆油站的最新案例。
三、从服务评估到生态重塑
749 市场调查不仅能发现问题，更能提供系统解决方案：
适配新能源场景：为石化集团制定《综合能源服务站评估标准》，涵盖充电桩、加氢设备、换电服务等方面。
数字化服务升级：某连锁加油站引入 749 智能评估系统后，客户停留时间延长，非油商品销售和电子优惠券核销率显著提升。
规划碳中和路径：通过暗访数据，优化加油站能耗结构，提升太阳能板覆盖率、雨水回收利用率，实现碳足迹追踪。
在能源革命的浪潮中，加油站正逐渐演变为连接人、车、生活的重要场景。上海 749 市场调查公司以 “数字考官” 为依托，助力企业在服务升级、合规运营和生态创新中赢得先机。
赞(0)
上海柒肆玖市场调查有限公司
相册(0)