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智能电话机器人的出现标志着人工智能开始进入电销领域，通过电话机器人实现真人式的销售沟通，还可以主动筛选意向客户，将客户按照意向分类，便于人工二次追单。

从功能上来看，智能电话机器人能做到自动拨打用户电话，精准识别语义，自动分类用户，与用户互动，筛选出高意向的用户。从外呼场景来看，智能电话机器人可以完成电销、催收、通知、回访、核验等任务。

1、节省人工时间，降本增效。

智能电话机器人能运用真人语音智能回答客户的疑问，能释放人工80%以上的时间，以更低的成本服务更多的客户。

2、解决常见问题，提高效率。

机器人运用AI技术理解用户意图，匹配话术及知识库内容完成沟通交互，能代替人工客服重复性劳动提高效率。人工客服则可以处理更加复杂的问题，提高服务体验。

3、永不离职，没有管理负担。

智能电话机器人能将信息传递更准确，服务质量高，全年无休，永不离职。而且机器人不会受情绪影响，管理人员无需花费太多精力来管理机器人员工。

4、标准化执行，限制人为错误。

机器人在设置好话术和知识内容之后便可以完全标准化的按照该内容与客户沟通交互，不会出现服务偏差，不易出现问题。

电话销售作为企业与客户最主要的触达方式，每天需要接触海量的客户，如果全部使用人工操作，势必需要大量的人力成本，不利于企业降本发展。

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