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深圳满意度咨询有限公司（SSC）（重庆物业满意度调查公司）近年来多次开展了满意度调查项目包含了住宅客户满意度调查、写字楼客户满意度调查、产业园客户满意度调查、公共物业满意度调查等第三方满意度调查项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷、现场访问、深度访谈、焦点小组等方式调研有效样本超1,000,000个。
以下是一个物业客户满意度调查方案：
一、调查目的
本调查旨在全面了解业主对物业服务的满意度，发现服务中存在的问题，以便提出改进措施，提升服务质量和管理水平。
二、调查内容
1、物业服务态度：包括工作人员的服务意识、礼貌程度等。
2、设施设备维护：涵盖公共设施、绿化、清洁等方面的维护情况。
3、小区管理服务：包括小区安全、秩序、环境等方面的管理。
4、社区信息处理：涉及业主反馈、投诉的处理及时性和有效性。
5、收费情况：业主对物业收费标准的满意度及缴费便利性。
住宅房屋舒适情况：包括房屋质量、维修服务等。
三、调查方法
1、问卷调查：设计一份包含上述内容的问卷，通过线上或线下方式发放给业主。
2、访谈调查：针对部分业主进行深度访谈，了解更具体的意见和建议。
3、现场观察：调查人员实地观察物业服务情况，记录存在的问题。
四、调查步骤
1、制定调查计划：明确调查时间、地点、对象和方法。
2、设计调查问卷和访谈提纲：确保问题全面、简洁明了。
3、实施调查：发放问卷、进行访谈、现场观察。
4、数据收集与整理：对收集到的数据进行分类、统计和分析。
5、撰写调查报告：总结调查结果，提出改进建议。
五、时间安排
1、调查计划制定：1周
2、问卷和访谈提纲设计：2周
3、实施调查：3周
4、数据收集与整理：2周
5、撰写调查报告：2周
六、预期成果
1、了解业主对物业服务的满意度和存在的问题。
2、提出具体的改进措施和建议。
3、提升物业服务质量和管理水平，增强业主满意度。
通过以上方案的实施，我们可以全面了解业主对物业服务的满意度，为改进服务提供有力依据。
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