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电话销售机器人的使用效果还是很不错的。电话销售机器人为企业节省了70%的客服人工成本，接待效率提升280%，时间利用率平均提升10倍以上。 

1、效率高了不止一点点

京东去年双十一期间京东无人客服的接待量达到了平日的6.5倍，服务用户数达上百万，独立解决问题能力达到60%以上，实现了秒级触达，全天候快速响应。而当机器人识别到用户的情绪波动比较大时，可无缝切换到人工客服，用户端无须跳转， 即可完成机器与人工的智能切换。

但这都是趋向于文字的沟通，电销或者语音客服显然要求更多。一方面，它需要机器人音质音色听上去不那么生硬，另一方面，由于电销或者语音客服需要面对处于不同环境的客户，因此如何降噪，从源头提高通话质量就显得尤为重要。

2、成本低了不止一点点

传统模式的客服一旦离职，他所拥有的行业知识就随之离去，新员工必须从头学起。像电商这种流程长、品类多、场景多的行业，客服需要学习知识点多达数千条，不论是对企业还是对员工，都需要付出极大的时间成本。

据统计，智能客服机器人可以解决85%的常见客服问题，而一个机器人坐席的花费只相当于一个人工坐席花费的10%。因此，对于客户群体数目大、咨询频次高、问题重复度高的企业而言，引入高性能的智能客服机器人能极大地节省时间成本和人工成本。

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