---

政府窗口服务第三方评估是指通过引入独立于政府机构的第三方评估机构，对政府提供的公共服务窗口进行客观、公正的评价和监督。那么具体该如何操作呢，第三方威望公司民安智库总结出以下几个主要阶段：

首先，需要确定评估目标和范围。
政府相关部门首要要确定评估的具体目标，如提升服务质量、优化流程效率、提高公众满意度等。明确需要评估的政府窗口服务部门和具体服务项目，确保评估范围清晰。

其次，选择第三方评估机构。
“第三方评估”模式主要有高校专家评估模式、专业公司评估模式、社会代表评估模式和民众参与评估模式四种，其中为了保证公正客观性及专业性和独立性，目前大多政府相关部门会委托专业公司作为第三方评估机构。在选择第三方评估机构时需选择具有相关资质和经验的独立第三方评估机构，目前较为知名的第三方评估公司有上书房信息咨询、民安智库等。

再次，设计评估方案
方案中包括制定评估指标。根据评估目标，制定具体的评估指标体系，涵盖服务质量、流程效率、公众满意度等方面。其次确定评估方法。选择合适的评估方法，如问卷调查、现场考察、数据分析等，确保评估方法的科学性和可操作性。

再者需包括时间安排。制定详细的评估时间表，明确各个评估环节的时间节点。

接下来，进行数据收集，即实地执行
如果是现场考察，则是评估机构派遣评估人员对政府窗口进行实地考察，了解实际服务情况。如果是问卷调查，则是向服务对象发放问卷，收集公众对服务的满意度评价和意见建议。收集并分析服务窗口的业务数据，包括办理时长、投诉数量、解决率等指标。

 然后，进行数据分析与评估
将收集到的数据进行整理和归纳，确保数据的准确性和完整性。根据制定的评估指标，对整理后的数据进行系统分析，找出存在的问题和不足。同时将评估结果与历史数据、其他窗口服务的评估结果进行比较，找出差距和改进空间。

再者，编制评估报告
评估机构根据数据分析结果，撰写评估报告，内容包括评估背景、方法、结果、问题分析和改进建议等。在评估报告中提出具体的改进建议，帮助政府部门优化服务质量和效率。

还有，反馈与改进
将评估报告和改进建议反馈给相关政府部门，进行沟通和讨论。政府部门根据评估报告中的建议，制定和实施改进措施，提升服务质量。对改进措施的落实情况进行跟踪评估，确保建议得到有效执行，并评估改进效果。

最后，总结与公示
对整个评估过程进行总结，分析评估工作的成效和不足。将评估结果向社会公开，接受公众监督，增强政府服务的透明度和公信力。

通过系统的实施步骤，政府窗口服务第三方评估能够全面、客观地评价政府服务的现状，发现存在的问题，提出改进建议，促进政府服务质量和效率的提升。

本文由民安智库出品，欢迎转载，请注明出处。民安智库是国内较早专注于政府与公共服务调查咨询服务的专业智库。多年来，累计为数百家政府、事业单位提供了专业的咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。公司总部位于北京，并在深圳、广州、香港、成都、昆明、长沙、及海外新加坡设立有分支机构或办事处。目前在政府管理、公共服务、绩效评估、民意测评等方面开展了各种形式的社会调研工作，积累了丰富的研究经验。

---