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民安智库（政务服务第三方评估公司）是国内较早专注于政府与公共服务调查咨询服务的专业智库。多年来，累计为数百家政府、事业单位提供了专业的咨询服务，赢得了广大客户的认可和支持。公司总部位于北京，并在深圳、广州、香港、成都、昆明、长沙、及海外新加坡设立有分支机构或办事处。目前在政府管理、公共服务、绩效评估、民意测评等方面开展了各种形式的社会调研工作，积累了丰富的研究经验。
民安智库（北京第三方绩效管理评估）依据以往经验，列出了实施政府窗口服务第三方评估调查通常需要的步骤：
一、准备阶段
1、确定评估目标和范围
•明确评估的具体目标，如提升服务质量、优化流程效率等。
•确定需要评估的政府窗口服务部门和具体服务项目。
2、设计调查方案
•确定调查的内容和指标，包括服务态度、办理效率、环境设施、公众满意度等。
•选择合适的调查方法，如问卷调查、电话访谈、在线调查等。
•确定样本量和样本选取方法，确保调查的代表性。
二、设计问卷
1、问卷内容
•基本信息：如年龄、性别、职业等（确保匿名性）。
•服务质量：工作人员的服务态度、专业能力等。
•流程效率：办理业务的时间、流程是否简便等。
•设施环境：服务窗口的环境卫生、便民设施等。
•公众满意度：对整体服务的满意度评分及具体意见。
•投诉处理：投诉渠道的畅通性、投诉处理的及时性和满意度等。
2、问卷形式
•设计多选题、单选题、开放性问题等，确保问题简洁明了，易于理解。
•预留意见和建议的开放性问题，收集公众的具体建议和意见。
三、调查实施
1、数据收集方式
•纸质问卷：在服务窗口发放和回收问卷。
•在线问卷：通过电子邮件、社交媒体、政府官网等平台发放问卷。
•电话调查：通过电话访问收集数据。
•实地访谈：在服务窗口随机选择服务对象进行现场访谈。
2、样本选择
•随机抽取一定数量的服务对象，确保样本具有代表性。
•确保样本覆盖不同的服务窗口、时间段和服务类型。
3、数据收集
•在服务窗口设置问卷填写点，方便群众填写问卷。
•通过政府网站、微信公众号等渠道推送在线问卷。
•安排调查人员进行电话访问和实地访谈。
四、数据分析
1、数据整理
•收集和整理所有问卷数据，确保数据的完整性和准确性。
•将纸质问卷的数据录入电子表格。
2、数据统计
•对问卷数据进行统计分析，计算各项指标的平均值、满意度评分等。
•使用数据分析软件生成统计图表，如柱状图、饼图等，直观展示结果。
3、问题分析
•分析各项指标的得分情况，找出服务中的优点和不足。
•针对开放性问题，整理和归纳公众提出的具体意见和建议。
五、编制评估报告
1、报告内容
•引言：评估背景、目标和范围。
•评估方法：调查方法、样本选择、数据收集方式等。
•评估结果：各项指标的具体数据和分析结果。
•问题分析：发现的主要问题和不足。
•改进建议：针对问题提出具体的改进措施。
•结论：评估工作的总体结论和对未来工作的期望。
六、反馈与改进
1、结果反馈
•将评估报告和改进建议反馈给相关政府部门，进行沟通和讨论。
•公开评估结果，接受公众监督，增强透明度。
2、落实改进
•政府部门根据评估报告中的建议，制定和实施改进措施。
•进行跟踪评估，确保改进措施的落实和效果。
七、持续改进
•定期进行服务质量评估，持续改进和优化服务。
•通过不断的评估和改进，提升政府窗口服务的整体水平和公众满意度。
通过以上步骤，第三方评估调查能够系统地收集和分析公众对政府窗口服务的反馈，发现服务中的问题和不足，提出针对性的改进建议，促进政府服务质量和效率的提升。

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