云客服·呼叫中心CEC面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单（企视秀/名片等）、NLP、协作共享等新技术，提供音视频客服、AI机器人（电销外呼/多轮会话/智能语音导航）及能力开放（一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心）等服务，并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀，助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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华为云客服具有如下优势：

稳定可靠

电信级平台，保证服务可靠性；支持大容量，高并发

全国覆盖

提供全国号码资源，企业按照地域使用本地化号码，呼叫接通率高

快速开通

无需应用部署，为企业一站式开通呼叫中心。

弹性扩容

根据业务需求，自助增加和缩减座席，按需付费

简单易用

功能模块化，可快速上手，更有可视化在线流程编辑器，企业用户也可以轻松设计IVR流程

灵活集成

功能强大的SDK，支持企业二次开发，并可快速与企业内部应用系统集成，实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能。

为企业客户打造高效运营的呼叫中心

全渠道统一接入 & 一站式服务，为企业呼叫中心提供电话、网页、APP、微信等多种服务渠道的一站式接入，让企业客服人员可以随时随地通过不同的方式与客户沟通，为客户提供更加便捷的服务。

座席全功能工作台，按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理，为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台，便捷易用，快速上手。

语音通话

支持95号码及全国固话号码

文本客服

支持第三方网页和APP集成

微信客服

微信公众号快速接入

全渠道服务信息一屏展现

可同时处理语音呼叫、文字交谈、视频请求，客户信息，历史会话，历史接触、服务轨迹、质检监控等一屏展现

快速与第三方应用集成

可轻松与企业CRM、ERP系统集成。

视频呼叫中心，为企业呼叫中心提供视频能力，包括视频IVR和点对点视频通话，提升客户体验。

智能机器人 & IVR 配置，业务管理员可以通过可视化配置界面（托拉拽定义IVR业务流程，或 NLP 语料AI训练、或知识图谱、或 知识库的配置 ），快速自定义IVR业务 和 智能机器人，低技术门槛，操作简便，清晰易懂，5分钟快速入门。

电销外呼，稳定可靠、灵活配置的电话外呼能力，基于华为30年电信技术，提供稳定可靠、灵活可配置的的电销外呼能力，帮助企业客户敏捷获客、市场营销，提高工作效率。

华为电销外呼可以显著帮助客户节省职场，复用现有客服坐席 和 电销外呼坐席，通过 外呼机器人，可以大量的节省人工坐席时间，提升客服体验，帮助客户数字化客服和营销转型。

质检监控，高效现场管理，提供实时和事后质检功能，以及丰富的运营指标监控图表，可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况。