暑期招生的黄金法则:站在客户的角度上与之博弈
说服客户不仅仅靠语言,还要靠文字与图片。
很多招生老师苦练各种“话术”,比如“破冰话术”、“塑造话术”、“邀约话术”以及“攻单话术”等等。企图通过各种精妙的话术来打开客户的心扉,其实这既低估了客户也高估了自己。低估客户是因为把客户当成了“只有耳朵的怪物”,高估自己是因为对自己的员工过于自信了。
而实际的情况是,往往自己想象中的A被自己说成了B,又被客户听成了C,客户再一琢磨又变成了D,信息在沟通的过程当中发生了巨大的偏差。我们以为已经把客户说得热血沸腾,但客户却无动于衷。这在心理学上是正常的现象,但这在销售活动中却是不可饶恕的错误。既然认识到这一点,就必须学会使用可视化的道具来弥补语言的天然缺陷。
(1)在电话场景当中,养成向客户发送图文并茂的材料的习惯。
(2)在现场咨询场景中,养成向客户展示可视化道具的习惯。
(3)在会销场景中,把课件做得图形化而非纯文字。
总之,不仅仅把你的意思说给对方听,还要画给他看,自觉的使用上述技术,让客户和你的思维同并,想象一致,节奏同步,才能大可能确保客户被你说服。