海淘的芬迪包价格低有瑕疵,是不是次品?网易考拉这样回复 广州回收名牌包包 广州二手芬迪Fendi包包回收
“包治百病”是很多男士讨爱人欢心有效的方式。春节前,倪先生在网易考拉上购买了一只芬迪KAN I系列女士单肩斜挎包,希望给老婆一个开年惊喜。没想到,收到之后发现,包身有压痕,侧面鼓肚不平顺,且有白色污渍。倪先生怀疑,这款女包是次品。
倪先生向网易考拉投诉,得到的答复是“检查仓库时没注意”,可以办理退换货。“这太敷衍了,也没解释清楚到底哪采购来的。”倪先生怀疑是次品,不接受退换货,并向浙江在线《消费小思基》发起投诉。
海淘来的这只包 价格仅为杭州大厦专柜一半
快递包裹寄到时,倪先生还是比较满意的:“快递包裹密封完好,里面的充气泡沫也很完整,能看出来物流上是没有问题的。”
不过,打开包裹后,倪先生的满意值瞬间下降。根据倪先生出示的拆箱视频,包的侧面鼓包处有些不平整,包的背部有一个白色的小点。面对这些瑕疵,倪先生有些愤怒。
随后,倪先生来到杭州大厦芬迪专柜,发现专柜售卖的同款女包有合格证,上面写明了产地、生产日期等信息,也标明了质保规定。而这些在倪先生购买的包中是没有的。倪先生还说,杭州大厦专柜售价是自己买的两倍左右,更加大了他关于“包是次品”的怀疑。
记者在芬迪中国官方网站上搜索发现,倪先生购买的KANI系列女包,与官网显示的KANIF女包细节一致,售价为18500元。倪先生的网易考拉支付截图显示,各种优惠结算下来,终成交价是8447.04元。
网易考拉回复:自营直采模式形成价格差
针对倪先生的问题,记者联系了网易考拉。考拉方面回复,网易考拉的链路体系完整齐全可靠,但不便于透露产品来源。因为包是天然材质,不同部位的皮革会存在手感、纹理、褶皱程度等方面的差异。另外天然皮革一般具有柔韧性,填充物如果填充不平整或者快递过程中受到挤压,都可能会出现一些褶皱情况。
对于价格上的差异,网易考拉解释称:“平台是采用‘自营直采’模式,通过自主定价、大批量直采、优异付款条件、全球高效仓储物流配送等优势,得以压缩供应链各环节成本,从而实现售价优势。”
芬迪:对海淘产品不提供任何售后服务
倪先生的包到底有没有问题?记者联系了芬迪中国区官方客服。工作人员表示,芬迪在中国大陆境内,只有精品店、免税店、官网三种购买途径是官方授权的,顾客凭购物小票享受售后服务。而海淘产品没有授权,因此不享受任何售后服务。
工作人员说,对从其他途径购买的产品,芬迪不提供真伪鉴定。至于合格证和质保卡,官方没有强制要求。顾客出示官方授权卖点的购物凭证,就可以进行后续的维护保养等。
网易考拉方面表示,针对商品在国内无法享受品牌官方售后服务的情况,网易考拉会提供为期一年的质保。
市场监管部门:进货渠道正规不存在假冒
对网易考拉的答复,倪先生并不满意,随后倪先生向滨江区市场监管局发起投诉。
截至发稿,滨江区市场监管局给出新的调查结果:网易考拉的进货渠道都是正规合格的,不涉及违法行为,商品也不存在假冒。并且,商品是附带有英文合格证的。
滨江区市场监管局表示,对于包的瑕疵,会组织专门的调解活动,帮助倪先生解决消费纠纷。
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